سياسة الشحن
الشروط
فيما يلي البنود والشروط الخاصة بسياسة الشحن في متجر هايبر شوبز.
نحن نوفر لمستخدمينا الكرام خدمة شحن منتجاتهم إلى أي مكان داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 أيام الى ٧ أيام عمل من تاريخ إتمام عملية الدفع في حال توافر المنتج، وحسب نوع المنتج.
يوفر متجر هايبر شوبز طلبات الشحن من خلال شركات شحن مختلفة
نحن لا نقوم بشحن أو تسليم المنتجات في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات.
قد يتأخر شحن المنتجات بضعة أيام، إذا كان لدينا ضغط كبير في الطلبات. وفي حال كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل الموجودة لدينا.
نحن لا نتحمل أي تأخير للشحنة ناتج عن أسباب متعلقة بشركة الشحن أو أي أسباب أخرى خارجة عن إرادتنا.
متابعة الطلب
عميلنا العزيز، للحصول على المنتج بأسرع وقت ممكن نرجو منك تحري الدقة في تزويدنا ببياناتك التالية: الاسم الكامل، رقم الجوال، العنوان مفصل (المدينة -الحي-الشارع-المبنى).
سيتم إرسال رسالة نصية وفاتورة إلكترونية للعميل عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا موضح به تفاصيل الطلب وبيانات الطلب، والتكاليف والمعلومات المتعلقة بالشحن.
تأكيد الشحن وتتبع الطلب
فور إتمام الدفع مقابل المنتجات ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن بمجرد شحن طلبك يحتوي على رقم التتبع الخاص بك، وسيكون رقم التتبع نشطًا خلال 24 ساعة.
سياسة الاسترجاع
مقدمة
نحن دائماً نسعى لإرضاء عملائنا الكرام ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم باعتبارهم شركاؤنا في النجاح، إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء من متجرنا، يمكنك التواصل معنا لحل مشكلتك.
⦁ شروط الاسترجاع في هايبر شوبز
للاستفادة من سياسة الإرجاع لدينا في هايبر شوبز يلزم توافر بعض الشروط التالية:
⦁ أن لا يكون المنتج قد استخدم أو استعمل أو تم فتحه. وفي بعض الحالات سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف إذا كان المنتج إلكتروني إذا كان مختلفاً عما هو معروض في المتجر. وإذا كان المنتج من الملابس أو الأزياء يجب إرسال الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.
⦁ أن يكون المنتج في حالته الأصلية داخل تغليف العبوة الخاصة به وعليه كافة الملصقات والعلامات.
⦁ أن يكون المنتج سليم وليس تالفاً أو في حالة سيئة أو به أي عيوب.
⦁ أن تقوم بإرسال فاتورة الشراء الأصلية من متجر هايبر شوبز عند طلب استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، مع الأخذ في الاعتبار أن عملية شحن المنتجات المستبدلة والجديدة ستكون على حسابك.
⦁ الفترة الزمنية للاسترجاع
تكون مدة الاسترجاع لدينا خلال 14 يوم من تاريخ الشراء واستلام المنتجات. بعد هذه المدة للأسف لا يمكننا إعادة المال أو استبدال المنتج.
⦁ إجراءات الاسترجاع
⦁ عند طلب استرجاع أي منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبلنا للتأكد من حالته، وذلك كتالي:
⦁ في حال وجود أي عيب في المنتج نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.
⦁ إذا ثبت وجود خطأ في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع المعروضة على المتجر، فإنه يخضع لسياسة الاسترجاع لدينا.
⦁ سياسة الاسترداد
⦁ فور تلقي طلب إعادة قيمة مشتريات أحد المنتجات والنظر فيه من قبلنا، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك، لنُعلمك بأنه قد تم تلقي طلبك، كما سنعلمك بأن طلبك قد تم قبوله أو رفضه.
⦁ إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم إرجاع أموالك حسب الطريقة التي تم الدفع بها خلال …… أيام عمل.
⦁ يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج.
⦁ يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد خصم مبلغ ………. إذا كان لا يريد المنتج وليس به أي عيوب.
⦁ مواعيد العمل والاتصال
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية من السبت إلى الخميس من الساعة ….. صباحاً حتى الساعة ….. مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
شكراً على اختياركم متجر هايبر شوبز ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.