سياسة الاسترجاع
مقدمة
نحن دائماً نسعى لإرضاء عملائنا الكرام ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم باعتبارهم شركاؤنا في النجاح، إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء من متجرنا، يمكنك التواصل معنا لحل مشكلتك.
⦁ شروط الاسترجاع في هايبر شوبز
للاستفادة من سياسة الإرجاع لدينا في هايبر شوبز يلزم توافر بعض الشروط التالية:
⦁ أن لا يكون المنتج قد استخدم أو استعمل أو تم فتحه. وفي بعض الحالات سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف إذا كان المنتج إلكتروني إذا كان مختلفاً عما هو معروض في المتجر. وإذا كان المنتج من الملابس أو الأزياء يجب إرسال الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.
⦁ أن يكون المنتج في حالته الأصلية داخل تغليف العبوة الخاصة به وعليه كافة الملصقات والعلامات.
⦁ أن يكون المنتج سليم وليس تالفاً أو في حالة سيئة أو به أي عيوب.
⦁ أن تقوم بإرسال فاتورة الشراء الأصلية من متجر هايبر شوبز عند طلب استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، مع الأخذ في الاعتبار أن عملية شحن المنتجات المستبدلة والجديدة ستكون على حسابك.
⦁ الفترة الزمنية للاسترجاع
تكون مدة الاسترجاع لدينا خلال 14 يوم من تاريخ الشراء واستلام المنتجات. بعد هذه المدة للأسف لا يمكننا إعادة المال أو استبدال المنتج.
⦁ إجراءات الاسترجاع
⦁ عند طلب استرجاع أي منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبلنا للتأكد من حالته، وذلك كتالي:
⦁ في حال وجود أي عيب في المنتج نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.
⦁ إذا ثبت وجود خطأ في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع المعروضة على المتجر، فإنه يخضع لسياسة الاسترجاع لدينا.
⦁ سياسة الاسترداد
⦁ فور تلقي طلب إعادة قيمة مشتريات أحد المنتجات والنظر فيه من قبلنا، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك، لنُعلمك بأنه قد تم تلقي طلبك، كما سنعلمك بأن طلبك قد تم قبوله أو رفضه.
⦁ إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم إرجاع أموالك حسب الطريقة التي تم الدفع بها خلال …… أيام عمل.
⦁ يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج.
⦁ يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد خصم مبلغ ………. إذا كان لا يريد المنتج وليس به أي عيوب.
⦁ مواعيد العمل والاتصال
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية من السبت إلى الخميس من الساعة ….. صباحاً حتى الساعة ….. مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية.